Syarat & Ketentuan

TERMS & CONDITIONS

SOCIALPET

PASAL 1
DEFINISI

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

• Platform adalah aplikasi mobile dan/atau situs web Socialpet.
• Perusahaan adalah badan usaha pengelola Platform.
• Pengguna adalah setiap individu yang memiliki akun terdaftar.
• Member Premium adalah Pengguna dengan keanggotaan berbayar aktif.
• Hewan Terdaftar adalah hewan peliharaan yang didaftarkan secara sah dalam akun.
• Petshop Marketplace adalah fitur penjualan produk hewan melalui Platform.
• Pet Memorial Fund adalah program bantuan komunitas bagi Member Premium.
• Dokter Mitra adalah dokter hewan yang bekerja sama dengan Platform.
• Mitra Penjual adalah pihak yang menjual produk melalui Platform (jika sistem marketplace digunakan).
• Force Majeure adalah kondisi di luar kendali wajar Perusahaan.

PASAL 2
RUANG LINGKUP LAYANAN

Socialpet menyediakan:

Fitur Sosial & Komunitas

• Posting foto/video hewan
• Komentar & interaksi
• Badge komunitas
• Fitur Pet Lover Nearby (berbasis lokasi)

Membership Premium

• Unlimited post
• Badge khusus
• Konsultasi dokter hewan online
• Diskon grooming & pet hotel
• Manfaat Pet Memorial Fund
• Benefit tambahan sesuai paket

Petshop Marketplace

2.C.1 Sifat Marketplace
Petshop Marketplace dalam Platform Socialpet merupakan platform perantara (marketplace) yang mempertemukan Penjual (“Seller”) dan Pembeli (“Pengguna”).
Socialpet:

• Tidak memiliki stok barang.
• Tidak bertindak sebagai penjual langsung.
• Tidak memproduksi produk.
• Tidak menyimpan barang (kecuali dinyatakan sebagai official store).
• Tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, legalitas, atau kesesuaian produk yang dijual oleh Seller.

Perjanjian jual beli terjadi secara langsung antara Seller dan Pembeli.

2.C.2 Peran Socialpet
Peran Socialpet terbatas pada:

• Menyediakan sistem katalog produk.
• Menyediakan sistem transaksi & pembayaran.
• Menyediakan sistem notifikasi.
• Menyediakan sistem pengelolaan pesanan.
• Menyediakan sistem pengaduan.

Socialpet berhak mengenakan biaya layanan (service fee) kepada Seller sesuai ketentuan internal.

2.C.3 Tanggung Jawab Seller
Seller wajib:

• Menyediakan informasi produk yang benar dan akurat.
• Memastikan produk legal dan tidak melanggar hukum.
• Bertanggung jawab atas kualitas produk.
• Bertanggung jawab atas pengemasan dan pengiriman.
• Memenuhi kewajiban pajak masing-masing.

Untuk kategori:

• Obat & Vitamin → Seller wajib memastikan izin edar sesuai regulasi.
• Alat Kesehatan → Wajib memenuhi standar yang berlaku.
• Makanan Hewan → Harus layak konsumsi dan tidak kadaluarsa.

Apabila terjadi:

• Barang rusak
• Barang tidak sesuai
• Barang ilegal

Maka tanggung jawab utama berada pada Seller.

2.C.4 Tanggung Jawab Pembeli
Pembeli wajib:

• Membaca deskripsi produk dengan teliti.
• Memastikan alamat pengiriman benar.
• Mengikuti prosedur komplain dalam waktu yang ditentukan.
• Tidak melakukan penyalahgunaan sistem refund.

2.C.5 Sengketa Transaksi
Sengketa antara Pembeli dan Seller diselesaikan terlebih dahulu melalui sistem komplain dalam Platform.
Socialpet bertindak sebagai mediator netral.
Keputusan akhir dapat mempertimbangkan bukti dari kedua belah pihak.
Socialpet tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat transaksi.

2.C.6 Produk yang Dilarang
Seller dilarang menjual:

• Produk illegal
• Obat tanpa izin edar
• Produk hewan dilindungi
• Produk yang melanggar hak kekayaan intelektual
• Produk berbahaya atau tidak layak konsumsi

Socialpet berhak:

• Menghapus listing
• Membekukan akun Seller
• Menutup akun permanen

2.C.7 Kategori Produk Marketplace
Marketplace memfasilitasi penjualan produk dalam kategori:

• Makanan Hewan
• Obat & Vitamin
• Aksesoris
• Mainan
• Perawatan & Grooming
• Kandang & Tempat Tidur
• Alat Kesehatan
• Teknologi Pet
• Pasir & Toilet
• Pakaian

Daftar kategori dapat berubah sewaktu-waktu.

PASAL 3
TRANSAKSI & PEMBAYARAN

• Semua transaksi dilakukan dalam Rupiah.
• Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi.
• Platform tidak menyimpan data kartu kredit.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu.
• Transaksi dianggap sah setelah pembayaran terverifikasi.

PASAL 4
PENGIRIMAN & LOGISTIK

• Pengiriman dilakukan melalui ekspedisi pihak ketiga.
• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan.
• Risiko kerusakan selama pengiriman mengikuti kebijakan ekspedisi.
• Pengguna wajib memastikan alamat pengiriman benar.
• Barang yang telah dikirim tidak dapat dibatalkan sepihak.

PASAL 5
PRODUK OBAT, VITAMIN, DAN RESEP DOKTER HEWAN

5.1 Klasifikasi Produk Kesehatan Hewan

Produk kesehatan hewan yang tersedia dalam Platform terbagi menjadi:

Produk Non-Resep (Over-the-Counter / OTC)
Meliputi:

• Vitamin
• Suplemen
• Obat bebas
• Produk antiparasit ringan
• Produk perawatan kesehatan umum

Produk ini dijual melalui fitur Petshop Marketplace oleh Seller yang terdaftar.

Produk Resep Dokter Hewan
Produk resep adalah obat yang:

• Memerlukan evaluasi medis
• Hanya dapat diberikan berdasarkan resep Dokter Hewan
• Ditebus melalui Klinik atau Apotek Mitra resmi

Produk resep tidak dijual bebas melalui marketplace.

5.2 Penjualan Produk Non-Resep (Marketplace)

Untuk produk non-resep:

• Penjual (Seller) bertanggung jawab penuh atas:
  • Legalitas produk
  • Izin edar (jika diwajibkan)
  • Kualitas dan keamanan produk
  • Tanggal kadaluarsa

Socialpet hanya bertindak sebagai penyedia platform marketplace.
Socialpet tidak bertanggung jawab atas:

• Efek samping penggunaan
• Penyalahgunaan produk
• Ketidaksesuaian penggunaan

Pengguna wajib membaca petunjuk penggunaan sebelum membeli dan menggunakan produk.

5.3 Mekanisme Resep Dokter Hewan

Untuk obat resep:

• Resep hanya dapat diberikan setelah konsultasi online dengan Dokter Mitra.
• Resep dikeluarkan secara digital melalui sistem Platform.
• Obat resep hanya dapat ditebus melalui:
  • Klinik Mitra
  • Apotek Mitra
  yang memiliki izin operasional sesuai hukum yang berlaku.

5.4 Peran Socialpet dalam Resep

Dalam hal resep dokter:

• Socialpet bukan fasilitas pelayanan kesehatan.
• Socialpet bukan apotek.
• Socialpet bukan distributor obat.
• Socialpet hanya menyediakan sistem teknologi untuk:
  • Konsultasi
  • Penerbitan resep digital
  • Penghubung ke Klinik/Apotek Mitra

Tanggung jawab medis berada pada Dokter Mitra dan fasilitas kesehatan yang menerbitkan dan mendistribusikan obat.

5.5 Tanggung Jawab Dokter & Mitra Klinik/Apotek

Dokter Mitra bertanggung jawab atas:

• Diagnosis berdasarkan informasi yang diberikan pengguna
• Keputusan pemberian resep
• Dosis dan aturan pakai

Klinik/Apotek Mitra bertanggung jawab atas:

• Keabsahan izin operasional
• Kesesuaian obat dengan resep
• Penyimpanan dan distribusi obat
• Standar farmasi

5.6 Batasan Tanggung Jawab Platform

Socialpet tidak bertanggung jawab atas:

• Reaksi alergi atau efek samping
• Kesalahan penggunaan oleh pengguna
• Informasi yang tidak lengkap dari pengguna saat konsultasi
• Penyalahgunaan resep
• Kerugian akibat penggunaan obat

5.7 Penolakan Transaksi Obat

Socialpet berhak:

• Membatalkan transaksi obat jika ditemukan pelanggaran regulasi
• Memblokir akun jika terjadi penyalahgunaan resep
• Menolak permintaan obat tanpa resep yang sah

PASAL 6
KONSULTASI DOKTER HEWAN ONLINE

• Bersifat edukatif.
• Tidak menggantikan pemeriksaan fisik.
• Keputusan tindakan medis sepenuhnya tanggung jawab pengguna.

PASAL 7
PET MEMORIAL FUND (DETAILED)

7.1 Karakter Program

Pet Memorial Fund adalah:

• Program bantuan komunitas
• Bukan asuransi
• Tidak menjamin pembayaran otomatis

7.2 Syarat Kelayakan

Hewan harus:

• Terdaftar minimal 30 hari sebelum kejadian.
• Dimiliki sah oleh Member Premium.
• Data lengkap & valid.
• Membership aktif saat kejadian.

7.3 Dokumen Wajib Klaim

• Surat keterangan kematian resmi dokter hewan.
• Dokumen identitas pemilik.
• Foto hewan sebelum kematian.
• Foto atau dokumen pendukung kejadian.
• Rekening atas nama Member.
• Form klaim resmi Platform.

7.4 Proses Verifikasi

• Klaim diajukan maksimal 14 hari kalender.
• Verifikasi maksimal 14 hari kerja.
• Platform berhak:
  • Melakukan investigasi
  • Meminta dokumen tambahan
  • Menolak klaim jika terdapat indikasi fraud

7.5 Anti Fraud Clause

Platform berhak menolak dan membekukan akun apabila ditemukan:

• Pemalsuan dokumen
• Manipulasi data hewan
• Pendaftaran hewan setelah kejadian
• Kerja sama penipuan

PASAL 8
KEBIJAKAN REFUND

• Refund hanya berlaku jika:
  • Barang rusak berat saat diterima (dengan bukti video unboxing).
  • Produk salah kirim.
  • Produk cacat produksi.
• Permintaan refund maksimal 3 hari setelah barang diterima.
• Membership dan manfaat digital tidak dapat direfund kecuali diwajibkan hukum.

PASAL 9
KONTEN PENGGUNA

Dilarang mengunggah:

• Kekerasan terhadap hewan
• Pornografi
• Ujaran kebencian
• Konten illegal
• Penipuan

Platform berhak menghapus konten tanpa pemberitahuan.

PASAL 10
PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

Platform tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung
• Gangguan server
• Kesalahan pengguna
• Force majeure
• Tindakan pihak ketiga

PASAL 11
KEAMANAN DATA

Platform menggunakan langkah teknis dan administratif untuk melindungi data, namun tidak menjamin keamanan absolut dari serangan siber.

PASAL 12
HUKUM YANG BERLAKU

Tunduk pada hukum Republik Indonesia.

PASAL 13
BATASAN TANGGUNG JAWAB MARKETPLACE

• Socialpet bukan pihak dalam kontrak jual beli.
• Socialpet tidak menjamin ketersediaan stok.
• Socialpet tidak menjamin akurasi 100% deskripsi produk.
• Socialpet tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan produk.
• Tanggung jawab maksimal Socialpet terbatas pada biaya layanan yang diterima dari transaksi tersebut.